Les avis du Comptoir Change Opéra sont en ligne ! C’est devenu une tradition chez CCO ! Tous les ans en janvier, nous publions l’analyse des avis que nous recevons sur la plateforme Trusted Shop. Ce moment est important pour nous. Cette analyse nous permet d’améliorer significativement les points négatifs relevés et d’imaginer comment faire encore mieux !
Les avis positifs
Notre collecteur d’avis est donc Trusted Shop. Nous travaillons avec eux depuis très longtemps. Vous recevez un mail quelques jours après votre commande et vous pouvez noter et commenter.
Tout comme l’année dernière, le taux d’avis 5 étoiles est très élevé, nous sommes fiers !
Vous êtes donc nombreux à être contents. Mais qu’est-ce qui vous plait particulièrement chez CCO ? Et bien c’est grâce à vos réponses que nous le savons ! Nous avons même relevé un grand nombre de commentaire avec le mot « parfait » !
Vous appréciez tout particulièrement notre réactivité et le délai rapide entre le moment où vous passez commande et le moment où vous recevez vos devises.
La rapidité et la fiabilité dans l’exécution de la commande.
Fab. janvier 2024
Ne changez rien tout a été parfait.
Bravo.
Bonne continuation.
Au coude-à-coude se retrouve la facilité à passer une commande sur le site et l’accueil de notre service clients. Et comme l’un va avec l’autre, nous sommes là pour vous faciliter vos démarches. Vous êtes nombreux à nous appeler pour un petit coup de main, nous répondons toujours présent !
Puis viennent toutes ces petites choses qui nous caractérisent tant ! le rachat garanti, les taux, les ventes flash etc..
Voici également la répartition des 4 étoiles :
Cette année, la petite nouveauté pour vos avis, c’est le nombre de 4 étoiles avec des commentaires dithyrambiques ! Même si parfois cela provoque une petite baisse de moral du service clients (nous sommes sensibles !), cela nous booste encore plus pour faire mieux.
très sérieux , je recommande …
Bosco, mai 2024
Parmi les commentaires reçus, nous avons noté qu’il nous manquait un programme de fidélité. Nous y travaillons et nous espérons bien que 2025 verra arriver ce programme sur notre site !
Quelques remarques concernent un taux un peu élevé sur telle ou telle devise. Nous faisons au mieux mais parfois, certaines devises sont difficiles à obtenir et avec une marge importante de la part du grossiste. Il nous arrive au guichet de vous conseiller de prendre moins telle ou telle devise, et de changer dans le pays.
Les avis négatifs
Personne n’est parfait ! Même CCO reçoit des avis négatifs bien-sur ! Certes, ce n’est jamais plaisant, parfois même nous les trouvons très injustes.
Chaque remarque est prise en considération, parce que c’est justement cela qui nous permet de rectifier certaines procédures.
Sans surprise, le plus grand nombre d’avis 3 étoiles concerne la livraison. Certes, ce nombre là est minime par rapport aux avis positifs mais il doit néanmoins être pris en compte. Nous remontons toutes vos indications d’erreur ou de non-respect de la procédure. La logistique est un enjeu majeur, le nombre de commandes par internet explose et donc les livraisons également.
Nous vous rappelons que les 21 euros de frais de livraison concerne la livraison en elle-même mais aussi l’assurance.
Qui est derrière les avis du Comptoir Change Opera en 2024 ?
Puisque il est beaucoup question d’intelligence artificielle en ce moment, non, ce n’est pas l’intelligence artificielle qui lit les avis du Comptoir Change Opéra . Ni d’ailleurs qui répond à vos commentaires. C’est bien notre équipe ! Nous avons même une personne dédiée à la relation clientèle. Mais pas seulement ! Tout le service clients vous lit ! Imaginez leur tête quand vous nommez une personne directement !
Quand le commentaire est délicat ou demande un avis plus affiné, nous évoquons ce point lors de nos réunions et formulons une réponse collégiale.
Pour résumer, nous lisons chaque avis ! C’est donc l’occasion pour remercier tous ceux qui nous envoient des petits messages si positifs ! Cela nous motive encore plus. Pour les avis négatifs, certes nous aimons un peu moins en recevoir.. Mais cela nous permet aussi de nous poser les bonnes questions.
Pour résumer, continuez à nous évaluer ! Nous sommes une petite équipe passionnée et motivée, à votre écoute !
