Voici la synthèse des avis du Comptoir Change Opéra pour 2023. Vous avez été encore très nombreux à répondre à nos demandes d’avis, et nous vous en remercions. Ce sont eux qui nous font avancer, changer certaines procédures, et en apprécier d’autres. Analysons ensemble vos avis pour 2023. Et vivement 2024 !
Les avis positifs du Comptoir Change Opéra
Ces avis viennent de la plateforme Trusted Shop. Après votre commande, vous recevez un courriel vous demandant d’évaluer le Comptoir Change Opéra. Nous avons donc analysé vos réponses. En règle générale, vous évoquez plusieurs critères.
La rapidité
En effet, le critère numéro 1 que vous appréciez est la rapidité. Que ce soit dans l’expédition des commandes ou dans la disponibilité de vos commandes à notre agence Opéra. Nous expédions en règle générale votre commande le lendemain de votre commande, si vous l’avez passée le soir. Si vous la passez le matin, il est encore temps de l’envoyer avant 14h. Passé cette heure, l’expédition est pour le lendemain.
Les retraits sont préparés tout au long de la journée. Vous pouvez donc passer commande le matin et avoir votre commande l’après-midi. La seule chose que l’on ne sache pas faire, c’est préparer une commande en dehors des heures d’ouverture ;).
Récupération Rapide et conforme à mes attentes
Christophe U. octobre 2023
Le professionnalisme
Puis, le deuxième critère apprécié est le professionnalisme. Effectivement, cette équipe a à coeur de travailler du mieux possible. Notre matière première est l’argent et on ne rigole pas avec les sous ! Il faut être précis, fiable, et de confiance. C’est le baba du changeur !
Nous avons décidé en 2015 de passer la certification ISO 9001. C’est une garantie supplémentaire que nos processus sont bien respectés, suivis et analysés.
Suite à un entretien téléphonique, j’ai pu évaluer l’amabilité et le professionnalisme de la personne. J’ai eu confiance et je n’ai pas hésité à poursuivre ce que je voulais .
Emod, septembre 2023
Crières suivants
Tout naturellement, c’est le Service Clients qui vient juste après, en 3e position. Nous sommes apparemment accueuillants, aimables, à l’écoute, même le lundi matin 😉
Il est vrai que pour nous, c’est vous qui devez rester au centre de nos préoccupations. Nous essayons au quotidien d’arranger les choses si il y a eu un problème dans la saisie de la commande, ou si vous n’arrivez pas à télécharger vos documents. Pour certains, l’environnement d’un site internet reste flou et anxiogène. Nous sommes donc à votre écoute pour que cette expérience se passe au mieux.
Simple et très facile pour commander. Je les ai appelé après pour avoir des renseignements et très sympathique au téléphone.
Rachida, janvier 2023
Puis viennent ces critères :
- Tout d’abord, la facilité de la commande sur le site. Notre site est jugé clair, simple et efficace. Seul bémol, le téléchargement des documents necessaires est parfois laborieux pour certains.
- Puis l’emballage : il est indispensable de soigner notre emballage afin de rester le plus discret et sécurisé. Vous avez été nombreux à le noter.
- Au même niveau en terme de mentions citées, le taux !
- la sécurité
- les ventes flash
- le respect de la demande
Les avis négatifs du Comptoir Change Opera
Bien evidemment, nous avons des avis négatifs ! ne serait-ce pas un tantinet suspicieux si nous n’avions que des 5 étoiles ! Les avis 3, 2 et 1 étoiles représentent 1,6 % .
Si le bon avis, gentil, attentionné nous donne le sourire le matin, l’avis négatif nous chagrine parfois quand il est injuste. En revanche, quand il y a eu un couac à quelque niveau que ce soit, alors votre avis négatif nous permet de nous poser les bonnes questions. Ce sont justement ces points que nous essayons d’améliorer.
En effet, la plupart des avis négatifs concerne la livraison. Remise dans la boîte aux lettres, avis de passage non laissé. Nous faisons remonter l’information et déposons des réclamations à chaque fois que cela est nécessaire.
Nous avons également noté plusieurs remarques :
- Ne pas avoir été averti de la prochaine vente flash. Nous avons mis en place une newwletter afin vous informer des dates de la vente flash. Nous envoyons également désormais un autre mail quand la vente flash a commencé. Nous annonçons également nos ventes flash plusieurs jours auparavant sur nos réseaux sociaux facebook et Instagram. Bref, il est difficile de faire mieux !
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- Les autres remarques concernaient la carte Amex que nous ne prenons pas en raison de sa commission beaucoup trop importante pour nous.
Merci à tous d’avoir pris le temps de répondre à nos avis et d’avoir lu cette longue analyse ! Vous pouvez retrouver les avis 2022 ici !